文章内容：

1. 实时聊天软件功能概览

在电子商务领域，实时聊天软件已成为客户支持的重要工具。它们不仅提高了客户体验，还帮助电商企业节省时间和金钱。根据TechJury的数据，四分之三的客户表示他们更喜欢实时聊天而非其他支持渠道。

2. 实时聊天软件应具备的关键功能

为了确保为电商网站选择最佳聊天工具，我们需要关注以下功能：

• 自动化和宏：自动化日常任务，如问候、收集信息、后续调查等。
• 聊天机器人与实时聊天选项：为客户提供自动与人工的选择。
• 实时分析：衡量客户支持代表的绩效，如响应时间、满意度等。
• 品牌定制：为聊天窗口添加品牌元素，提升专业性。
• 多种集成：与其他应用如社交媒体、交付跟踪等整合。
• 综合客户服务平台：包含电话、票务等功能。
• 文件和屏幕截图共享：加速协助过程。
• 声音和/或视觉通知：提示客户回复实时聊天。

3. 实时聊天软件功能对比

我们深入研究了11款实时聊天软件，发现它们均具备上述功能。但每款软件都有其独特之处，如SaleSmartly提供了建立聊天机器人的能力，并提供了与多种渠道的集成，支持多语言实时翻译，助力卖家全面触达海外消费者。

4. 如何选择实时聊天软件

选择实时聊天软件时，需要根据您的业务需求、预算以及团队的技术能力来决定。确保选择的软件能够满足您的客户支持需求，同时提供您所需的额外功能。

5. SaleSmartly：实时聊天服务的理想选择

SaleSmartly提供了全面、功能丰富的客户支持平台。除了实时聊天外，还包括电子商务服务台、票务系统、人工智能驱动的聊天机器人等。自动化功能可以帮助您节省时间和金钱，提升客户体验。

6. 立即体验SaleSmartly

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